Detalhe da máquina

Faixa de situação

Logo abaixo do nome, a faixa mostra:

• Situação: Online, Com alerta, Sem comunicação ou Bloqueada (veja Situação da máquina).
• Último contato: há quanto tempo a máquina falou com o portal.
• Usuário logado: o usuário do Windows na máquina agora.
• Agente: a versão do agente instalada.
• Uso: Ligado ou Desligado, e se Sites está ligado. Ao lado ficam os botões Ligar o Uso ou Configurar Uso.

Se a máquina está bloqueada, a faixa mostra desde quando. Se o agente relatou um problema, aparece Último erro do agente.

Aba Visão geral

• CPU agora (média dos últimos 5 minutos), Memória agora, Menor espaço livre (com o limite do alerta) e Ligada desde.
• Alertas abertos da máquina, quando houver.
• Desempenho: gráficos de CPU, Memória e Rede em 24 horas (a cada 5 minutos) ou 7 dias (por hora). A linha cheia é a média e a tracejada é o máximo do intervalo. A linha de referência é o limite de pico das Configurações.
• Discos: cada unidade com o espaço livre e uma barra verde, amarela (chegando perto do limite) ou vermelha (abaixo do limite).
• Picos recentes: CPU, memória ou rede acima do limite pelo tempo configurado. Clique num pico para ver os Processos no topo, a Rede no topo e, para quem vê o uso, a Janela ativa no instante.

Aba Rede

• Escolha o Dia (o botão Hoje volta para hoje).
• Os quadros mostram Download, Upload e Total do dia.
• Ao longo do dia: velocidade média a cada 5 minutos, com a linha do limite de pico de rede.
• Por programa: quanto cada programa baixou e enviou no dia, do maior para o menor.

Algumas máquinas informam só o total. Nesse caso a tela avisa que a rede por programa não está disponível nela. No Linux, só o total é medido.

Aba Inventário

• Hardware: fabricante, modelo, número de série, processador, núcleos e memória.
• Sistema e rede: sistema, build, ligada desde, versão do agente, IPs e MAC.
• Discos e Programas instalados (com busca por nome, versão ou fabricante).

O agente envia o inventário ao iniciar e uma vez por dia. Para atualizar na hora, clique em Atualizar inventário: a máquina envia no próximo contato, em até 1 minuto se estiver ligada. Enquanto isso, aparece Atualização pedida.

Aba Uso

Mostra como a máquina foi usada num dia, por usuário do Windows. Escolha o Dia e o Usuário do Windows. Todos os usuários soma o uso de todos os usuários da máquina no dia. Usuários marcados (sem termo aceito) ainda não aceitaram o termo de ciência.

• Tempo ativo (com teclado ou mouse), Ocioso (e a porcentagem do tempo ligado), Primeira atividade e Última atividade.
• Linha do tempo do dia: veja abaixo.
• Tempo por programa: ativo × ocioso com o programa em primeiro plano. Na barra, a parte colorida é o tempo ativo e a cinza é o ocioso.
• Sites: domínio e tempo com a aba em primeiro plano. Precisa de Sites ligado e da extensão do navegador instalada. Nunca aparece o endereço completo.
• Programas abertos agora: os programas abertos na última leitura, com o título da janela.

Avisos da aba

• O Uso está desligado nesta máquina: nada de programas, janelas ou sites é registrado. Aparecem só os dados de quando estava ligado. Quem pode alterar vê o botão Ligar o Uso.
• O usuário … ainda não aceitou o termo de ciência nesta máquina: nada do uso dele é coletado até ele aceitar. O termo aparece na tela quando ele entra no Windows.
• Termo de ciência aceito por … em …: a data e a hora em que o usuário aceitou.
• O módulo Uso não faz parte do seu plano: o Uso precisa do plano Saúde + Uso. Veja Assinatura.

Como ler a linha do tempo

• Cada cor é um programa. A legenda abaixo da faixa mostra a cor de cada um e o tempo total dele no dia.
• Cinza é tempo ocioso: o computador estava ligado, mas sem teclado nem mouse.
• Espaço vazio é máquina desligada, tela bloqueada ou sem o usuário escolhido.
• Pare o mouse sobre um trecho para ver o programa, o horário de início e fim, a duração e o título da janela.

Os horários são de Brasília.

Aba Prints

Um print é uma única captura da tela da máquina, feita só quando alguém pede, com motivo.

1. Em Pedir print, escreva o Motivo (mínimo de 5 caracteres). Ex.: conferir a mensagem de erro do sistema de vendas.
2. Clique em Pedir print. O usuário da máquina vê um aviso na bandeja na hora da captura.
3. Quando a situação mudar para Disponível, clique em Ver imagem.

• A lista mostra Pedido em, Quem pediu (e o usuário da máquina), Motivo, Situação e Expira em.
• Para pedir print, o Uso precisa estar ligado na máquina. Sem ele, quem pode alterar a máquina vê Ligue o Uso nesta máquina para pedir prints.; o Gestor vê O Uso está desligado nesta máquina.
• O botão Pedir print fica desligado quando a máquina não pode capturar agora: A máquina está sem comunicação. (desligada, sem internet ou bloqueada) ou Nenhum usuário com o termo aceito está usando a máquina agora. Peça de novo quando ela estiver online, com alguém logado.
• Quem pediu, quando e o motivo ficam na Auditoria. Cada vez que alguém abre uma imagem também fica registrado.
• A imagem expira no prazo definido em Configurações (padrão de 7 dias).

Aba Acesso remoto

Ver e controlar a tela do computador para dar suporte, sempre com o usuário da máquina sabendo. Faz parte do plano Saúde + Uso. O acesso remoto é desligado em todas as máquinas e precisa ser ligado uma por uma.

Ligar o acesso remoto na máquina

Em Acesso remoto nesta máquina, clique em Ligar o acesso remoto e confirme. A máquina instala o programa de acesso remoto no próximo contato; isso leva alguns minutos. A Situação mostra o andamento:

Abaixo aparece Programa na máquina e, se algo deu errado, Último erro na máquina. O acesso remoto só funciona em computadores com Windows.

Com o plano Saúde, a aba mostra O acesso remoto faz parte do plano Saúde + Uso e o botão de ligar fica desativado. Veja Assinatura para mudar de plano.

Desligar o acesso remoto remove o programa da máquina no próximo contato. O histórico de acessos continua no portal.

Acessar agora

1. Escolha o Tipo de acesso: Tela (ver e controlar), Linha de comando (prompt na máquina) ou Arquivos (enviar e baixar arquivos).
2. Escreva o Motivo (mínimo de 5 caracteres). Ex.: instalar a atualização do sistema de vendas a pedido da gerente.
3. Clique em Acessar a máquina. O acesso abre numa aba nova do navegador.

O usuário da máquina vê o aviso na tela durante todo o acesso e, salvo quando a conta escolher só avisar em Configurações, autoriza cada acesso antes de ele começar. Se ele recusar, o acesso não acontece.

O botão fica desligado quando não é possível acessar agora, com o motivo na tela: O acesso remoto está desligado nesta máquina., A máquina está sem comunicação., O acesso remoto ainda está sendo instalado na máquina. ou O acesso remoto está instalado, mas não está em execução na máquina.

Acessos remotos

A lista mostra todos os acessos à máquina, do mais recente: Quando, Quem acessou, Tipo, Motivo e IP de origem. Esse histórico não é apagado.

Renomear

Renomear dá um nome fácil à máquina, como "Caixa 1 — Loja Centro". Em branco, aparece o nome do computador.

Mover de empresa

Mover de empresa troca a empresa da máquina (ou deixa Sem empresa). Os alertas e o relatório semanal desta máquina passam a ir para a empresa escolhida. O nome que aparece na bandeja e no termo de ciência da máquina também muda.

Ligar o Uso

Ligar o Uso (ou Configurar Uso, quando já está ligado) abre a janela Módulo Uso nesta máquina:

• Uso: programa em uso e título da janela, tempo ativo e ocioso, programas abertos e prints sob demanda.
• Sites: domínio, título da aba e tempo, pela extensão do Chrome/Edge. Só pode ser ligado junto com o Uso.

Ao ligar, aparece o quadro Antes de ligar. Leia e marque Os usuários desta máquina foram informados sobre o monitoramento. O botão Salvar só funciona com essa confirmação.

A janela mostra também o Termo de ciência nesta máquina: cada usuário do Windows conectado e se ele aceitou ou ainda não aceitou.

Depois de ligar, a coleta começa para cada usuário do Windows só depois que ele aceitar o termo de ciência. Desligando, a máquina para de registrar programas, janelas e sites. O botão não aparece se o plano da conta não inclui o Uso.

Bloquear e desbloquear

Bloquear faz a máquina parar de enviar dados até ser desbloqueada. O histórico continua no portal. Desbloquear volta ao normal.

Remover a máquina

O botão da lixeira remove a máquina e todo o histórico dela. Para confirmar, digite REMOVER. Depois, desinstale o agente na máquina para ela não voltar a se registrar. Veja Como desinstalar.