Como funciona

• Conta: é o seu acesso ao Vaulton Monitor. Pode ser de uma TI terceirizada (revenda), que atende várias empresas, ou de uma empresa que acompanha os próprios computadores.
• Empresa: cada empresa atendida. Serve para separar as máquinas, mandar alertas ao contato certo e montar o relatório semanal de cada uma. Veja Empresas.
• Máquina: cada computador com o agente instalado. Uma máquina pode ficar "Sem empresa" até você escolher onde ela fica. Veja Máquinas.
• Agente: o programa instalado na máquina. Ele envia os dados ao portal a cada minuto e se atualiza sozinho. Veja Instalação do agente.
• Usuário do Windows: a pessoa que entra no computador. Os dados de uso são separados por usuário do Windows, e cada um precisa aceitar o termo de ciência antes de qualquer coleta de uso.

Os módulos Saúde e Uso

O Uso depende do plano Saúde + Uso. No teste grátis, tudo fica liberado. Para saber exatamente o que é e o que não é coletado, veja Transparência e LGPD.

Alertas

O portal abre um alerta quando uma máquina fica Sem comunicação, quando um disco fica com Disco cheio ou quando há Pico de CPU, Pico de memória ou Pico de rede. Os limites você ajusta em Configurações.

O aviso sai por e-mail para quem tem o aviso ligado em Minha conta e, se você quiser, para o contato da empresa. Alertas por WhatsApp: em breve. Veja Alertas.

Relatório semanal

Toda segunda-feira, às 8h, sai o resumo da semana: máquinas, tempo online, alertas, discos mais cheios, picos e, com o Uso, os programas e sites mais usados. Ele vai para a sua equipe e, se ligado na empresa, para o contato dela. O mesmo resumo fica na tela Relatórios.

TI terceirizada (revenda)

Quem atende várias empresas vê todas num painel só. Cadastre cada empresa cliente e instale o agente pela tela dela: as máquinas já entram na empresa certa. Cada empresa pode ter o próprio contato para alertas e relatório.

A marca própria (nome, cor e logo nos e-mails, no relatório e na bandeja das máquinas) fica em Configurações, quando liberada para a sua conta.

Roteiro de implantação

1. Em Empresas › Nova empresa, cadastre as empresas que você atende (ou a sua própria empresa).
2. Instale o agente nas máquinas: abra a empresa e use Instalar agente nesta empresa, ou Máquinas › Instalar agente. Veja Instalação do agente.
3. Em Configurações, ajuste os limites de alerta (espaço livre no disco, tempo sem comunicação, CPU, memória e rede).
4. Em Usuários, convide a equipe e escolha o papel de cada um. Cada pessoa confere os avisos em Minha conta.
5. Se for usar o Uso:
   • informe os funcionários de que os computadores são monitorados, o que é coletado e para quê;
   • na máquina, use Ligar o Uso e confirme que os usuários foram informados;
   • espere cada usuário do Windows aceitar o termo de ciência na própria máquina. Antes disso, nada do uso dele é coletado.

Papéis da equipe

Pedir print e ver a imagem: Administrador e Gestor.

Criar a conta pelo site

O teste grátis dura 14 dias, sem cartão, com tudo liberado (Saúde e Uso). Abra a página /cadastro do portal ou clique em Crie sua conta — 14 dias grátis na tela de entrada.

1. Em Crie sua conta, escolha quem vai usar:
   • TI terceirizada (revenda): para monitorar as máquinas de várias empresas clientes num painel só.
   • Minha empresa: para acompanhar os computadores da sua própria empresa.
2. Preencha os dados da empresa: Nome da sua empresa de TI (ou Nome da empresa), CPF ou CNPJ (opcional), WhatsApp (opcional) e Quantas máquinas você quer monitorar?.
3. Em Plano depois do teste, escolha Saúde (online, disco, CPU, memória, rede e inventário) ou Saúde + Uso (Saúde mais programas, ociosidade, sites e prints). A tela mostra quanto fica por mês para a quantidade de máquinas informada.
4. Em Seu acesso de administrador, informe Seu nome, E-mail e Senha (mínimo de 10 caracteres, com letras e números).
5. Marque Li e aceito os termos de uso e a política de privacidade do Vaulton Monitor. e clique em Começar 14 dias grátis.

A conta é criada na hora e você já entra no portal como Administrador.

• O período (mensal, trimestral, semestral ou anual) e a forma de pagamento você escolhe só na hora de pagar, depois do teste. Veja Assinatura.
• CNPJ alfanumérico (com letras) também é aceito.
• Na revenda, o desconto de revenda e a marca própria são liberados para a sua conta depois do cadastro.
• Em Minha empresa, cadastre a sua empresa em Empresas para receber o relatório semanal e organizar as máquinas.

Entrar por convite

Quando um Administrador cadastra você em Usuários, chega um e-mail com o convite.

1. Abra o link do e-mail exatamente como veio.
2. Na tela Criar sua senha, digite a Nova senha (mínimo de 10 caracteres, com letras e números) e repita em Confirmar nova senha.
3. Clique em Salvar nova senha e depois em Entrar.

Se aparecer Link incompleto ou o link tiver vencido, use Pedir um novo link ou peça ao Administrador para reenviar o convite.

Entrar

Na tela Bem-vindo de volta, informe E-mail e Senha e clique em Entrar. O ícone de olho mostra ou oculta a senha.

Todas as ações no portal ficam registradas na Auditoria.

Esqueci minha senha

1. Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail que você usa para entrar e clique em Enviar link.
3. Abra o e-mail e siga o link. O link vale por 60 minutos.
4. Em Criar nova senha, digite a Nova senha, repita em Confirmar nova senha e clique em Salvar nova senha.

• Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou peça de novo daqui a um minuto. Usar outro e-mail volta ao formulário.
• Depois de redefinir, as sessões abertas em outros navegadores são encerradas.
• Para trocar a senha estando dentro do portal, use Minha conta.

Gerar a chave

Há dois caminhos. Os dois geram uma chave e os comandos prontos:

• Máquinas › Instalar agente: escolha a Empresa das máquinas (ou Sem empresa (escolho depois)) e clique em Gerar chave e comandos.
• Na tela da empresa, em Instalar agente nesta empresa, clique em Gerar chave e comandos.

• A mesma chave serve para várias máquinas. As máquinas instaladas com a chave de uma empresa já entram nela.
• A chave expira. A validade aparece abaixo do comando. Depois disso, gere outra.
• Por segurança, a chave completa só aparece uma vez. Copie o comando na hora.
• Gerar uma nova chave não afeta as máquinas já instaladas.

Instalar no Windows

1. Na janela de instalação, deixe a opção Windows e copie o comando.
2. Na máquina, abra o PowerShell como Administrador: botão direito no menu Iniciar › Terminal (Administrador).
3. Cole o comando e tecle Enter.

O comando baixa o agente, confere a integridade, registra a máquina (na empresa da chave, se houver) e instala o serviço. Em menos de um minuto a máquina aparece em Máquinas, com CPU, memória e discos. O inventário chega em alguns minutos.

Instalar no Linux

Escolha Linux na janela de instalação, copie o comando e rode no terminal do servidor como root. No Linux só o módulo Saúde funciona.

Instalação manual

Se o comando de uma linha não puder ser usado (por exemplo, sem acesso de download na máquina), abra Instalação manual na janela de instalação: baixe o executável pelo link e rode o comando mostrado, como Administrador (Windows) ou root (Linux).

Se aparecer O instalador … ainda não está disponível, fale com o suporte.

Atualização automática

O agente se atualiza sozinho quando sai uma versão nova. Não é preciso fazer nada nas máquinas. A versão instalada aparece no detalhe da máquina, em Agente.

Sem internet, o agente guarda os dados na própria máquina e envia quando a conexão volta.

Extensão do navegador (Sites)

Os sites usados no Chrome e no Edge chegam por uma extensão do navegador. Ela só é necessária se o Uso e o Sites estiverem ligados na máquina.

• Quando a extensão estiver publicada nas lojas, os links Chrome e Edge aparecem na janela de instalação, abaixo do comando, em Sites (módulo Uso): instale a extensão do navegador. Se não aparecerem, fale com o suporte.
• Instale a extensão no navegador que cada usuário usa.
• A extensão envia só o domínio, o título da aba e o tempo. Nunca o endereço completo, o conteúdo, formulários ou a navegação anônima.

Termo de ciência na máquina

Quando o Uso é ligado no portal, cada usuário do Windows vê na tela o termo de ciência, com o que é coletado e para quê. O termo aparece quando o usuário entra no Windows ou, se ele já estiver usando a máquina, logo depois que o Uso é ligado.

• Respondendo que leu e está ciente, a coleta de uso desse usuário começa.
• Recusando, nada do uso dele é coletado. A pergunta volta no próximo logon.
• Cada usuário do Windows responde por si. Quem aceitou e quando aparece no portal, na aba Uso.
• Se a conta mudar o texto do termo em Configurações, todos precisam aceitar de novo.

A saúde da máquina (CPU, memória, disco, rede e inventário) é coletada sempre, com ou sem termo.

Ícone na bandeja

Com o Uso ligado, um ícone do Vaulton Monitor fica sempre visível na bandeja do Windows, ao lado do relógio. Parando o mouse em cima, aparece Este computador é monitorado por e o nome da empresa da máquina (ou da sua marca, se a máquina estiver sem empresa).

• O menu do ícone tem O que é coletado, que mostra o termo de ciência a qualquer momento.
• Não há opção de esconder o ícone. Não existe modo oculto.
• Quando alguém pede um print, o usuário vê um aviso na bandeja na hora da captura, com o nome de quem pediu.

Como desinstalar

1. No portal, abra a máquina e remova. Isso apaga a máquina e o histórico dela.
2. Na máquina, abra o PowerShell como Administrador (botão direito no menu Iniciar › Terminal (Administrador)) e rode:

   vaulton-monitor-agent uninstall

   O comando remove o serviço, o auxiliar de sessão (o ícone na bandeja) e o host da extensão do navegador. Os dados guardados na máquina ficam em %ProgramData%\Vaulton\Monitor.

O que é coletado no Saúde

Coletado sempre que o agente está instalado, em Windows e Linux. São dados da máquina, não da pessoa:

• ligada ou sem comunicação e o horário do último contato;
• espaço livre de cada disco;
• CPU e memória ao longo do dia e os picos, com os processos que mais consumiam no instante;
• rede: download e upload ao longo do dia, total e por programa;
• inventário: sistema operacional, hardware, IPs, MAC e programas instalados;
• nome do usuário do Windows logado.

O que é coletado no Uso

Só no Windows, e só quando as duas condições valem ao mesmo tempo:

1. o Uso foi ligado na máquina no portal (veja Ligar o Uso); e
2. o usuário do Windows aceitou o termo de ciência na própria máquina.

Sem o aceite, nada de uso daquele usuário é coletado. A saúde da máquina continua. Com as duas condições:

• programa em uso: nome do programa e título da janela;
• tempo ativo e ocioso por programa. A ociosidade usa só o horário do último toque no teclado ou no mouse, nunca o que foi digitado;
• programas abertos;
• sites (com Sites ligado e a extensão do Chrome/Edge): só o domínio, o título da aba e o tempo;
• prints da tela, só sob demanda (veja abaixo).

O que nunca é coletado

Prints

• Só sob demanda: uma única captura, quando um Administrador ou Gestor pede na aba Prints.
• Motivo obrigatório: quem pediu, quando e por quê ficam registrados na Auditoria.
• Aviso ao usuário: na hora da captura, o usuário da máquina vê um aviso na bandeja com o nome de quem pediu.
• Só com aceite: sem um usuário que aceitou o termo de ciência na máquina, o print não é feito.
• Expiram: a imagem é apagada no prazo definido em Configurações. O padrão é 7 dias e pode ir de 1 a 30.
• Quem vê: só Administrador e Gestor abrem a imagem. Cada visualização também fica na Auditoria.

Acesso remoto

A equipe de TI pode ver e controlar a tela do computador para dar suporte. O recurso vem desligado e é ligado máquina a máquina, no detalhe da máquina.

• Nunca escondido: o usuário da máquina vê um aviso na tela durante todo o acesso.
• Autorização do usuário: por padrão, ele aceita ou recusa cada acesso antes de ele começar. A conta pode trocar isso por só o aviso em Configurações, para máquinas sem ninguém na frente.
• Motivo obrigatório: quem acessou, quando, o tipo de acesso e o motivo ficam na Auditoria e na lista de acessos da máquina.
• Só com o recurso ligado: com o acesso remoto desligado na máquina, o programa é removido dela e ninguém acessa.
• Quem pode: só Administrador e Técnico.
• Plano: faz parte do Saúde + Uso.

O acesso remoto é independente do módulo Uso: ele não coleta nem registra nada do que acontece na máquina fora do próprio registro do acesso.

Avisos na própria máquina

• O termo de ciência aparece para cada usuário do Windows antes de qualquer coleta de uso. O texto pode ser ajustado em Configurações; ao mudar, todos aceitam de novo.
• O ícone na bandeja mostra que o computador é monitorado e por quem. O menu O que é coletado abre o termo a qualquer momento.

Veja como isso aparece na máquina em Instalação do agente.

Obrigações da empresa

Quem decide monitorar os computadores é a empresa. Antes de ligar o Uso, ela deve:

1. Informar os funcionários de que os computadores são monitorados, o que é coletado e para quê. O portal pede essa confirmação ao ligar o Uso.
2. Ter uma finalidade legítima, como gestão de TI, segurança ou organização da rotina de trabalho, e usar os dados só para isso.
3. Garantir que cada usuário aceite o termo de ciência na máquina. Sem o aceite, o Uso daquele usuário não funciona.
4. Ter uma política interna sobre o uso dos computadores e sobre quem pode ver os dados.

Quem vê o quê

O contato da empresa não entra no portal. Ele recebe só os alertas e o relatório semanal, se ligados na empresa. Veja Usuários para escolher o papel de cada pessoa.

Os números do topo

Clique em um quadro para abrir a lista correspondente.

Máquinas com problema

Lista as máquinas sem comunicação ou com alerta aberto (um disco abaixo do limite de Configurações abre o alerta de Disco cheio). Cada linha mostra a máquina, a empresa (ou "Sem empresa"), a Situação e o Problema, por exemplo "sem comunicação há 2 horas", "disco com 8% livre" ou "2 alerta(s) aberto(s)".

Clique na linha para abrir o detalhe da máquina. Ver todas abre a tela Máquinas. Quando não há nada a resolver, aparece Nenhuma máquina com problema.

Alertas recentes

Os últimos alertas da conta, com a máquina, a empresa e há quanto tempo abriram. A bolinha indica a gravidade: crítico, atenção e já resolvido. O selo mostra o tipo (Sem comunicação, Disco cheio, Pico de CPU, Pico de memória, Pico de rede) ou Resolvido.

Ver todos abre a tela Alertas.

Programas mais usados na semana

O tempo ativo (com teclado ou mouse) de cada programa, somado em todas as máquinas com o Uso ligado. Só aparece para quem pode ver os dados de uso (Administrador e Gestor) e só conta os usuários do Windows que aceitaram o termo de ciência.

Se ninguém usou ainda, aparece Ainda não há dados de uso nesta semana. Veja Detalhe da máquina › Uso.

Botões

• O botão de atualizar (setas em círculo) recarrega o painel.
• Instalar agente gera a chave e os comandos de instalação. Veja Instalação do agente.

Primeiro acesso

Enquanto não há nenhuma máquina, o painel mostra Comece instalando o agente, com dois atalhos: Cadastre as empresas e Instale o agente. Se você atende várias empresas, cadastre cada uma antes e instale o agente pela tela dela: as máquinas já entram na empresa certa.

A lista

• A busca procura no nome, no CNPJ e no contato.
• O seletor ao lado mostra empresas Ativas, Inativas ou Todas.
• Clique nos títulos Empresa, Máquinas ou Alertas para ordenar.
• Clique na linha para abrir o detalhe da empresa.
• Em telas menores, algumas colunas ficam escondidas.

Cadastrar uma empresa

Clique em Nova empresa e preencha:

• Nome da empresa (obrigatório) e Nome fantasia.
• CNPJ ou CPF: opcional. O CNPJ alfanumérico (com letras) também é aceito.
• Contato na empresa: Nome, WhatsApp (avisos por WhatsApp em breve) e E-mail.
• Avisar o contato: o contato recebe os alertas das máquinas desta empresa junto com a sua equipe.
• Relatório semanal para o contato: toda segunda, às 8h, o resumo da semana das máquinas desta empresa por e-mail.
• As duas opções já vêm marcadas ou não conforme Configurações › Empresas novas. Sem contato informado, a empresa é salva com elas desligadas.
• Observações: anotações livres da sua equipe.

Clique em Salvar. A tela da empresa abre em seguida, já com a opção de instalar o agente nela.

Editar ou inativar

Abra a empresa e clique em Editar. Ao editar aparece também o campo Situação (Ativa ou Inativa). Empresa inativa sai do painel e não recebe avisos.

Exportar

Exportar baixa uma planilha (CSV, abre no Excel) com as empresas da lista, respeitando a busca, o filtro e a ordem da tela.

Resumo

No topo ficam o nome, o CNPJ/CPF e o nome fantasia, e três quadros: Máquinas, Online e Alertas abertos. Clique em Alertas abertos para ver os alertas só desta empresa na tela Alertas.

Dados e contato

Mostra Nome da empresa, CNPJ/CPF, Contato, WhatsApp, E-mail e as observações. Para mudar, clique em Editar (veja os campos do cadastro).

Duas opções podem ser ligadas e desligadas direto aqui:

• Avisar o contato: o contato recebe os alertas das máquinas desta empresa junto com a sua equipe.
• Relatório semanal para o contato: toda segunda, às 8h, o resumo da semana por e-mail.

As duas precisam do e-mail do contato. Sem ele, a tela avisa Falta o e-mail do contato: informe o e-mail em Editar.

Quem recebe os alertas

A lista mostra quem é avisado quando abre um alerta numa máquina desta empresa:

• equipe: usuários da conta com o aviso ligado em Minha conta;
• contato: o contato da empresa, quando Avisar o contato está ligado.

Se ninguém recebe, aparece Ninguém recebe os alertas desta empresa. Ligue os avisos em Minha conta ou ligue Avisar o contato.

Máquinas da empresa

As máquinas desta empresa, com Situação, CPU, Memória, Disco livre (em vermelho quando está baixo) e Último contato. Clique na linha para abrir o detalhe da máquina. Abrir em Máquinas mostra a mesma lista na tela Máquinas, já filtrada.

Para trazer uma máquina que já está instalada, abra a máquina e use Mover de empresa.

Instalar agente nesta empresa

As máquinas instaladas com a chave desta empresa já entram nela.

1. Clique em Gerar chave e comandos.
2. Escolha Windows ou Linux e copie o comando. Copie agora: por segurança, a chave completa só aparece uma vez.
3. Cole o comando na máquina, como explicado em Instalação do agente.

A mesma chave serve para todas as máquinas da empresa, até a data de validade mostrada abaixo do comando.

Excluir a empresa

Excluir empresa, no fim do quadro de dados, pede para você digitar EXCLUIR para confirmar. As máquinas dela continuam monitoradas e ficam "Sem empresa". Se a ideia é só parar os avisos, prefira deixar a empresa Inativa em Editar.

Situação da máquina

Cada máquina tem um selo com a situação. Quando há mais de uma, vale a primeira desta ordem:

Abaixo do selo, Uso ligado indica que o módulo Uso está ligado na máquina.

A lista

Em telas menores, algumas colunas ficam escondidas. Clique na linha para abrir o detalhe da máquina.

Filtros e busca

• As pílulas filtram pela situação: Todas, Online, Com alerta, Sem comunicação e Bloqueada.
• O seletor de empresa mostra Todas as empresas, só as máquinas Sem empresa ou só as de uma empresa.
• A busca procura no nome, no hostname e no usuário.

Instalar agente

O botão Instalar agente abre a janela de instalação:

1. Em Empresa das máquinas, escolha a empresa. As máquinas instaladas com esta chave já entram nela. Com Sem empresa (escolho depois), você move cada máquina depois.
2. Clique em Gerar chave e comandos.
3. Escolha Windows ou Linux, copie o comando e cole na máquina. Veja Instalação do agente.

A janela mostra também a Chave atual, a validade e em quantas instalações ela já foi usada. Gerar uma nova chave sem empresa faz a chave atual deixar de valer para novas instalações. As máquinas já instaladas continuam funcionando.

Faixa de situação

Logo abaixo do nome, a faixa mostra:

• Situação: Online, Com alerta, Sem comunicação ou Bloqueada (veja Situação da máquina).
• Último contato: há quanto tempo a máquina falou com o portal.
• Usuário logado: o usuário do Windows na máquina agora.
• Agente: a versão do agente instalada.
• Uso: Ligado ou Desligado, e se Sites está ligado. Ao lado ficam os botões Ligar o Uso ou Configurar Uso.

Se a máquina está bloqueada, a faixa mostra desde quando. Se o agente relatou um problema, aparece Último erro do agente.

Aba Visão geral

• CPU agora (média dos últimos 5 minutos), Memória agora, Menor espaço livre (com o limite do alerta) e Ligada desde.
• Alertas abertos da máquina, quando houver.
• Desempenho: gráficos de CPU, Memória e Rede em 24 horas (a cada 5 minutos) ou 7 dias (por hora). A linha cheia é a média e a tracejada é o máximo do intervalo. A linha de referência é o limite de pico das Configurações.
• Discos: cada unidade com o espaço livre e uma barra verde, amarela (chegando perto do limite) ou vermelha (abaixo do limite).
• Picos recentes: CPU, memória ou rede acima do limite pelo tempo configurado. Clique num pico para ver os Processos no topo, a Rede no topo e, para quem vê o uso, a Janela ativa no instante.

Aba Rede

• Escolha o Dia (o botão Hoje volta para hoje).
• Os quadros mostram Download, Upload e Total do dia.
• Ao longo do dia: velocidade média a cada 5 minutos, com a linha do limite de pico de rede.
• Por programa: quanto cada programa baixou e enviou no dia, do maior para o menor.

Algumas máquinas informam só o total. Nesse caso a tela avisa que a rede por programa não está disponível nela. No Linux, só o total é medido.

Aba Inventário

• Hardware: fabricante, modelo, número de série, processador, núcleos e memória.
• Sistema e rede: sistema, build, ligada desde, versão do agente, IPs e MAC.
• Discos e Programas instalados (com busca por nome, versão ou fabricante).

O agente envia o inventário ao iniciar e uma vez por dia. Para atualizar na hora, clique em Atualizar inventário: a máquina envia no próximo contato, em até 1 minuto se estiver ligada. Enquanto isso, aparece Atualização pedida.

Aba Uso

Mostra como a máquina foi usada num dia, por usuário do Windows. Escolha o Dia e o Usuário do Windows. Todos os usuários soma o uso de todos os usuários da máquina no dia. Usuários marcados (sem termo aceito) ainda não aceitaram o termo de ciência.

• Tempo ativo (com teclado ou mouse), Ocioso (e a porcentagem do tempo ligado), Primeira atividade e Última atividade.
• Linha do tempo do dia: veja abaixo.
• Tempo por programa: ativo × ocioso com o programa em primeiro plano. Na barra, a parte colorida é o tempo ativo e a cinza é o ocioso.
• Sites: domínio e tempo com a aba em primeiro plano. Precisa de Sites ligado e da extensão do navegador instalada. Nunca aparece o endereço completo.
• Programas abertos agora: os programas abertos na última leitura, com o título da janela.

Avisos da aba

• O Uso está desligado nesta máquina: nada de programas, janelas ou sites é registrado. Aparecem só os dados de quando estava ligado. Quem pode alterar vê o botão Ligar o Uso.
• O usuário … ainda não aceitou o termo de ciência nesta máquina: nada do uso dele é coletado até ele aceitar. O termo aparece na tela quando ele entra no Windows.
• Termo de ciência aceito por … em …: a data e a hora em que o usuário aceitou.
• O módulo Uso não faz parte do seu plano: o Uso precisa do plano Saúde + Uso. Veja Assinatura.

Como ler a linha do tempo

• Cada cor é um programa. A legenda abaixo da faixa mostra a cor de cada um e o tempo total dele no dia.
• Cinza é tempo ocioso: o computador estava ligado, mas sem teclado nem mouse.
• Espaço vazio é máquina desligada, tela bloqueada ou sem o usuário escolhido.
• Pare o mouse sobre um trecho para ver o programa, o horário de início e fim, a duração e o título da janela.

Os horários são de Brasília.

Aba Prints

Um print é uma única captura da tela da máquina, feita só quando alguém pede, com motivo.

1. Em Pedir print, escreva o Motivo (mínimo de 5 caracteres). Ex.: conferir a mensagem de erro do sistema de vendas.
2. Clique em Pedir print. O usuário da máquina vê um aviso na bandeja na hora da captura.
3. Quando a situação mudar para Disponível, clique em Ver imagem.

• A lista mostra Pedido em, Quem pediu (e o usuário da máquina), Motivo, Situação e Expira em.
• Para pedir print, o Uso precisa estar ligado na máquina. Sem ele, quem pode alterar a máquina vê Ligue o Uso nesta máquina para pedir prints.; o Gestor vê O Uso está desligado nesta máquina.
• O botão Pedir print fica desligado quando a máquina não pode capturar agora: A máquina está sem comunicação. (desligada, sem internet ou bloqueada) ou Nenhum usuário com o termo aceito está usando a máquina agora. Peça de novo quando ela estiver online, com alguém logado.
• Quem pediu, quando e o motivo ficam na Auditoria. Cada vez que alguém abre uma imagem também fica registrado.
• A imagem expira no prazo definido em Configurações (padrão de 7 dias).

Aba Acesso remoto

Ver e controlar a tela do computador para dar suporte, sempre com o usuário da máquina sabendo. Faz parte do plano Saúde + Uso. O acesso remoto é desligado em todas as máquinas e precisa ser ligado uma por uma.

Ligar o acesso remoto na máquina

Em Acesso remoto nesta máquina, clique em Ligar o acesso remoto e confirme. A máquina instala o programa de acesso remoto no próximo contato; isso leva alguns minutos. A Situação mostra o andamento:

Abaixo aparece Programa na máquina e, se algo deu errado, Último erro na máquina. O acesso remoto só funciona em computadores com Windows.

Com o plano Saúde, a aba mostra O acesso remoto faz parte do plano Saúde + Uso e o botão de ligar fica desativado. Veja Assinatura para mudar de plano.

Desligar o acesso remoto remove o programa da máquina no próximo contato. O histórico de acessos continua no portal.

Acessar agora

1. Escolha o Tipo de acesso: Tela (ver e controlar), Linha de comando (prompt na máquina) ou Arquivos (enviar e baixar arquivos).
2. Escreva o Motivo (mínimo de 5 caracteres). Ex.: instalar a atualização do sistema de vendas a pedido da gerente.
3. Clique em Acessar a máquina. O acesso abre numa aba nova do navegador.

O usuário da máquina vê o aviso na tela durante todo o acesso e, salvo quando a conta escolher só avisar em Configurações, autoriza cada acesso antes de ele começar. Se ele recusar, o acesso não acontece.

O botão fica desligado quando não é possível acessar agora, com o motivo na tela: O acesso remoto está desligado nesta máquina., A máquina está sem comunicação., O acesso remoto ainda está sendo instalado na máquina. ou O acesso remoto está instalado, mas não está em execução na máquina.

Acessos remotos

A lista mostra todos os acessos à máquina, do mais recente: Quando, Quem acessou, Tipo, Motivo e IP de origem. Esse histórico não é apagado.

Renomear

Renomear dá um nome fácil à máquina, como "Caixa 1 — Loja Centro". Em branco, aparece o nome do computador.

Mover de empresa

Mover de empresa troca a empresa da máquina (ou deixa Sem empresa). Os alertas e o relatório semanal desta máquina passam a ir para a empresa escolhida. O nome que aparece na bandeja e no termo de ciência da máquina também muda.

Ligar o Uso

Ligar o Uso (ou Configurar Uso, quando já está ligado) abre a janela Módulo Uso nesta máquina:

• Uso: programa em uso e título da janela, tempo ativo e ocioso, programas abertos e prints sob demanda.
• Sites: domínio, título da aba e tempo, pela extensão do Chrome/Edge. Só pode ser ligado junto com o Uso.

Ao ligar, aparece o quadro Antes de ligar. Leia e marque Os usuários desta máquina foram informados sobre o monitoramento. O botão Salvar só funciona com essa confirmação.

A janela mostra também o Termo de ciência nesta máquina: cada usuário do Windows conectado e se ele aceitou ou ainda não aceitou.

Depois de ligar, a coleta começa para cada usuário do Windows só depois que ele aceitar o termo de ciência. Desligando, a máquina para de registrar programas, janelas e sites. O botão não aparece se o plano da conta não inclui o Uso.

Bloquear e desbloquear

Bloquear faz a máquina parar de enviar dados até ser desbloqueada. O histórico continua no portal. Desbloquear volta ao normal.

Remover a máquina

O botão da lixeira remove a máquina e todo o histórico dela. Para confirmar, digite REMOVER. Depois, desinstale o agente na máquina para ela não voltar a se registrar. Veja Como desinstalar.

Tipos de alerta

O Vaulton Monitor abre e fecha os alertas sozinho. Os limites de cada tipo ficam em Configurações › Limites de alerta e valem para todas as máquinas da conta.

A aba Alertas

Filtros

• Abertos, Resolvidos ou Todos: a tela abre em Abertos. Sem nada aberto, aparece "Nenhum problema aberto agora."
• Todos os tipos: escolha um tipo para ver só ele.
• Todas as empresas: escolha uma empresa para ver só as máquinas dela. Aparece para quem vê as empresas.

Resolver um alerta

Em geral não é preciso: o alerta fecha sozinho quando o problema passa. Use Resolver quando você já tratou o caso e quer tirar o alerta da lista de abertos (por exemplo, uma máquina que foi desligada de vez).

1. Na linha do alerta, clique em Resolver.
2. Confirme em Resolver. O alerta passa para "Resolvido" com o seu nome.

A aba Avisos enviados

Lista cada aviso que saiu, para quem e se chegou.

O filtro Todas as situações permite ver só os Enviados ou só os que estão Com falha.

Quem recebe os avisos

• A equipe: os usuários que deixaram o aviso ligado em Minha conta.
• O contato da empresa: quando Avisar o contato está ligado no detalhe da empresa. Ele recebe só os alertas das máquinas da empresa dele.

Hoje os avisos saem por e-mail. Avisos por WhatsApp chegam em breve.

Para não encher a caixa de entrada

• No máximo um aviso por alerta. Enquanto o alerta estiver aberto, ele não avisa de novo.
• Pico do mesmo tipo na mesma máquina avisa no máximo a cada 6 horas.
• Em Configurações › Quais alertas avisam, dá para desligar o aviso de um tipo. Desligado, o alerta continua aparecendo nesta tela, só não gera aviso.

Escolher a semana e a empresa

• Semana: a tela abre na última semana fechada, de segunda a domingo (a mesma do e-mail de segunda). Use as setas para ir para a semana anterior ou a próxima. Dá para voltar até 12 semanas.
• Na semana atual aparece "Semana em andamento: os números ainda mudam."
• Empresa: Todas as empresas mostra a conta inteira; escolha uma para ver só as máquinas dela.

O que o relatório mostra

A parte de uso

Com o plano Saúde + Uso (ou no teste grátis), o relatório ganha dois blocos:

• Programas mais usados: os 10 programas com mais tempo ativo na semana e a Ociosidade média por dia.
• Sites mais acessados: os domínios com mais tempo, pela extensão do navegador.

O e-mail de segunda-feira

• Toda segunda, às 8h (horário de Brasília), o resumo da semana anterior vai por e-mail para os usuários com aviso ligado em Minha conta, com todas as empresas. Quem pode ver o uso recebe também a parte de uso.
• O contato de cada empresa recebe o relatório só da empresa dele quando Relatório semanal para o contato está ligado no detalhe da empresa.
• Quem não quer receber desliga o aviso por e-mail em Minha conta.

Enviar para mim

Enviar para mim manda para o seu e-mail o relatório que está na tela, com a semana e a empresa escolhidas. Serve para guardar ou encaminhar para alguém.

Limites de alerta

Esses limites também pintam o portal: o Disco livre fica vermelho abaixo do espaço livre mínimo, e os gráficos de CPU, Memória e Rede da máquina mostram a linha do limite.

Quais alertas avisam

Marque os tipos que devem gerar aviso: Sem comunicação, Disco cheio, Pico de CPU, Pico de memória e Pico de rede.

• O aviso vai por e-mail para quem tem o aviso ligado em Minha conta e, quando ligado na empresa, para o contato dela. WhatsApp em breve.
• Desligado, o alerta continua aparecendo no portal, só não gera aviso.
• No máximo um aviso por alerta; pico do mesmo tipo na mesma máquina, no máximo a cada 6 horas.

Empresas novas

Como cada empresa nova começa. Depois, dá para mudar empresa por empresa, no detalhe da empresa.

• Avisar o contato: o contato da empresa recebe os alertas das máquinas dela junto com a sua equipe.
• Relatório semanal para o contato: toda segunda, às 8h, o resumo da semana da empresa vai para o e-mail do contato.

O relatório semanal da conta inteira vai sempre, toda segunda às 8h, para os usuários com aviso por e-mail ligado em Minha conta. Quem não quer receber desliga lá.

Uso

Os padrões do módulo Uso (plano Saúde + Uso). O Uso é ligado máquina a máquina, no detalhe da máquina.

• Sites ligado por padrão: ao ligar o Uso numa máquina, Sites já vem marcado.
• Ocioso depois de (segundos): sem teclado nem mouse por esse tempo, o tempo passa a contar como ocioso. De 30 a 3600. Padrão: 60.
• Prints expiram em (dias): de 1 a 30. Depois disso a imagem é apagada. Padrão: 7.

Acesso remoto

O que o usuário da máquina vê quando a equipe de TI acessa o computador. Vale para todas as máquinas da conta com o acesso remoto ligado; ligar e desligar é máquina a máquina, no detalhe da máquina.

• Pedir autorização a cada acesso (recomendado): o usuário da máquina aceita ou recusa cada acesso e vê o aviso na tela durante todo ele. Se ele recusar, o acesso não acontece.
• Só avisar na tela: o acesso começa na hora, com o aviso visível durante todo ele. Para máquinas sem ninguém na frente, como servidores e caixas.

Nos dois casos, todo acesso exige motivo e fica na Auditoria, com quem acessou, quando, o tipo de acesso e o IP de origem.

Termo de ciência

O termo aparece na máquina para cada usuário do Windows antes de qualquer coleta de uso. Sem o aceite, nada do uso daquele usuário é coletado (a saúde da máquina continua).

• Texto do termo: em branco, vale o texto padrão. Para usar um texto da empresa, escreva-o aqui (até 5.000 caracteres). O texto precisa ter o marcador {empresa}, que vira o nome de quem monitora a máquina.
• Mostrar o padrão: exibe o texto padrão para você ler ou copiar como ponto de partida. Esconder o padrão fecha.
• Usar o texto padrão: apaga o texto próprio e volta ao padrão.
• Versão atual: a versão do termo que está valendo.

Mais sobre o termo e as regras de transparência em Transparência e LGPD.

Marca própria

Aparece só para contas de revenda (TI terceirizada). O nome, a cor e o logo entram nos e-mails, no relatório semanal e no ícone da bandeja das máquinas.

• Nome: o nome que seus clientes conhecem. Ex.: TI Exemplo Suporte.
• Cor: escolha na paleta ou digite o código (ex.: #2a70a4).
• Enviar logo: PNG ou JPG, até 512 KB. O logo é salvo na hora; nome e cor, ao clicar em Salvar. Remover logo tira o logo atual.

Para virar revenda, fale com a equipe Vaulton.

Papéis

• Administrador: tudo, inclusive usuários e assinatura.
• Técnico: empresas, máquinas, acesso remoto, alertas e relatórios; sem uso nem prints.
• Gestor: vê tudo, inclusive uso, e pede prints; não instala nem altera.

A lista

A busca Buscar por nome ou e-mail… filtra a lista.

Convidar um usuário

1. Clique em Novo usuário.
2. Preencha Nome e E-mail. A pessoa recebe neste e-mail o convite para criar a própria senha.
3. WhatsApp é opcional: celular com DDD. Alertas por WhatsApp em breve; por enquanto vão por e-mail.
4. Escolha o Papel.
5. Deixe marcado recebe os alertas e o relatório semanal por e-mail se a pessoa deve receber os avisos. A opção recebe os alertas no WhatsApp está marcada como em breve.
6. Clique em Salvar. O convite sai na hora.

Cada usuário pode mudar depois as próprias preferências de alerta em Minha conta.

Reenviar o convite

Enquanto o usuário nunca entrou, aparece o ícone de envelope Reenviar convite na linha dele. Use quando o e-mail se perdeu ou o link venceu. Peça para a pessoa olhar também a caixa de spam.

Editar, desativar ou excluir

• Editar (ícone de lápis): muda nome, e-mail, WhatsApp, papel e alertas. Desmarque ativo para tirar o acesso sem apagar o histórico do usuário.
• Excluir (ícone de lixeira): remove o usuário. Você não pode excluir o próprio usuário.

Todas essas ações ficam registradas na Auditoria.

A lista

Clique numa linha para ver o detalhe, com o Antes e o Depois do que mudou.

Filtros

• Todas as ações: escolha uma ação, por exemplo Pediu print.
• Todos os registros: escolha o tipo de registro, por exemplo Máquina.

Ações registradas

Acesso do suporte Vaulton

Quando você pede ajuda, a equipe de suporte Vaulton pode entrar na sua conta para ver o problema. Tudo fica registrado:

• a entrada e a saída aparecem como Suporte Vaulton acessou e Suporte Vaulton saiu;
• cada ação feita durante o acesso mostra, na coluna Quem, a marcação "suporte Vaulton:" com o nome da pessoa do suporte.

Planos

A cobrança é por máquina, por mês. Cada máquina com o agente instalado (e não bloqueada) ocupa uma vaga.

Teste grátis

• A conta nova começa com 14 dias de teste grátis, com tudo liberado (inclusive o módulo Uso).
• O topo do cartão do plano mostra Teste grátis e quantos dias faltam.
• Assinar agora: já pode assinar durante o teste. O período pago começa quando o teste terminar, sem perder nenhum dia.
• Se você não assinar antes, a primeira fatura é emitida perto do fim do teste.

O cartão do plano

Máquinas contratadas

O quadro Máquinas contratadas mostra quantas você contratou, quantas estão instaladas e quantas restam. Para mudar:

1. Clique em Alterar máquinas.
2. Use + e − ou digite a quantidade. Não dá para contratar menos que as máquinas já instaladas.
3. Confira o Novo valor por mês e o valor da fatura do período.
4. Clique em Contratar máquinas (para aumentar) ou Reduzir máquinas (para diminuir).

• Para mais: libera na hora. Se o período atual já foi pago, sai uma fatura da diferença pelos meses que faltam. Caso contrário, o novo valor entra na próxima fatura.
• Para menos: vale na hora, sem reembolso do período já pago. O valor menor entra na próxima fatura.
• Reinstalar o agente na mesma máquina não ocupa uma vaga nova.

Quando chega no limite

Com todas as vagas ocupadas, máquinas novas não entram: o comando de instalação avisa que o limite do plano foi atingido. As máquinas já instaladas continuam funcionando normalmente.

Para instalar mais, use Alterar máquinas e contrate mais vagas, ou bloqueie ou remova uma máquina que saiu de uso para liberar a vaga dela.

Trocar de plano

Em Plano, clique no outro plano e confirme em Trocar. O novo valor vale a partir da próxima fatura.

Período de cobrança

Escolha Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual. Os períodos mais longos têm desconto, mostrado em verde em cada opção. A mudança vale a partir da próxima fatura.

Na hora de pagar uma fatura que ainda não teve tentativa de pagamento, a janela de pagamento também deixa escolher o Período, com o valor total e o equivalente por mês.

Revenda (TI terceirizada)

• Contas de revenda têm um desconto de revenda aplicado em toda fatura, combinado com a equipe Vaulton. Ele aparece no cartão do plano e em Preço por máquina.
• Revendas também podem usar a Marca própria.
• Para virar revenda, fale com a equipe Vaulton.

Forma de pagamento

• PIX: a fatura chega por e-mail alguns dias antes do vencimento.
• Cartão de crédito recorrente: cadastre o cartão ao pagar a próxima fatura; depois a cobrança é automática no vencimento.
• Boleto: pode ser gerado na hora de pagar qualquer fatura (veja abaixo).

Pagar uma fatura

Clique em Pagar na fatura (em Faturas em aberto ou no Histórico de faturas) e escolha. O botão aparece só para o Administrador; o Gestor vê as faturas, mas não paga.

• Cartão: preencha os dados do cartão e do titular e clique em Pagar. Marque Usar este cartão nas próximas cobranças automaticamente para não precisar repetir. O Vaulton Monitor não armazena o número do cartão.
• PIX: leia o QR Code no app do banco ou use Copiar para o código. A confirmação é automática.
• Boleto: informe o CPF ou CNPJ do pagador e clique em Gerar boleto. Uma cópia vai por e-mail. Depois aparecem a linha digitável, Abrir boleto ou Baixar boleto.

Se o pagamento online estiver indisponível no momento, a janela pede os dados do responsável e a equipe Vaulton envia o boleto por e-mail (Solicitar boleto). Quando o pagamento for confirmado, a fatura aparece como paga.

Sem fatura em aberto, Pagar antecipado gera a fatura do próximo período antes da data.

Faturas

• Faturas em aberto: valor, vencimento e número. "Boleto enviado" ou "Boleto solicitado" quando for o caso. Sem nada a pagar, aparece "Nada em aberto."
• Histórico de faturas: número, descrição, vencimento, valor e situação (Em aberto, Vencida, Paga ou Cancelada), com a data do pagamento.

Avisos no topo do portal

Aparece uma faixa por vez, na ordem da tabela.

Suspensão por falta de pagamento

Se a fatura vencida não for paga, o acesso ao portal é suspenso. A tela mostra "Acesso suspenso por falta de pagamento".

• Os alertas e os agentes continuam funcionando: as máquinas seguem monitoradas e os avisos continuam saindo.
• Enquanto isso, o portal abre só a Assinatura e Minha conta.
• Pague a fatura em aberto (PIX ou cartão) para liberar o portal na hora.

Meus dados e alertas

• Nome: como você aparece no portal e na auditoria.
• WhatsApp: celular com DDD.
• quero receber os alertas e o relatório semanal por e-mail: ligado, você recebe por e-mail os avisos dos alertas e, toda segunda às 8h, o relatório semanal.
• quero receber os alertas no WhatsApp: marcado como em breve. Enquanto o WhatsApp não chega, quem marcou qualquer uma das opções recebe por e-mail.

Clique em Salvar para guardar.

Alterar senha

1. Informe a Senha atual.
2. Digite a Nova senha (mínimo de 10 caracteres, com letras e números) e repita em Confirmar nova senha.
3. Clique em Alterar senha.

As sessões abertas em outros navegadores são encerradas. Esqueceu a senha atual? Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada (veja Acesso ao portal).

A máquina não aparece depois do comando

Depois de rodar o comando de instalação, a máquina deve aparecer em Máquinas em menos de um minuto. Se não aparecer, veja a mensagem no terminal:

• PowerShell sem Administrador: o comando precisa de uma janela de administrador. Clique com o botão direito no menu Iniciar › Terminal (Administrador) e cole o comando de novo.
• "Chave de instalação inválida, expirada ou substituída": a chave vale por um tempo limitado (a data aparece embaixo do comando) e deixa de valer quando alguém gera uma nova. Gere outra em Instalar agente e copie o comando de novo.
• "Limite do plano atingido": todas as máquinas contratadas já estão em uso. Contrate mais em Assinatura › Alterar máquinas ou remova uma máquina que saiu de uso.
• "Esta máquina foi bloqueada no portal": desbloqueie a máquina no detalhe dela antes de reinstalar.
• Firewall, proxy ou antivírus: o agente precisa sair para a internet por HTTPS (porta 443). Se a rede da empresa bloqueia, libere o endereço do portal. Erros de download ou de conexão no terminal costumam ser isso.

Mais detalhes em Instalação do agente.

A máquina aparece como "Sem comunicação"

O portal não recebe contato da máquina há mais tempo que o limite de Configurações (padrão: 15 minutos). Confira, nesta ordem:

1. A máquina está desligada ou hibernando? Notebooks fechados e máquinas desligadas à noite ficam sem comunicação até voltarem. O alerta fecha sozinho quando ela volta.
2. Está sem internet? Abra um site na máquina. Se a rede caiu, o agente volta a falar com o portal quando a conexão voltar.
3. O serviço do agente está parado? No Windows, abra Serviços (services.msc), procure o serviço Vaulton Monitor Agent e clique em Iniciar. Se não existir, reinstale o agente com o comando de instalação.

O detalhe da máquina mostra o Último contato e, quando houver, o Último erro do agente.

A aba Uso está sem dados

• O Uso está desligado nesta máquina: no detalhe da máquina, a faixa de situação mostra Uso: Desligado. Clique em Ligar o Uso (veja Detalhe da máquina › Uso).
• O usuário não aceitou o termo de ciência: aparece "ainda não aceitou o termo de ciência nesta máquina". Nada do uso dele é coletado até ele aceitar. O termo aparece na tela quando ele entra no Windows.
• O termo mudou: quando o texto do termo é alterado em Configurações, todos precisam aceitar de novo.
• O plano é Saúde: o plano Saúde não inclui o módulo Uso. Mude para Saúde + Uso em Assinatura.
• A máquina não é Windows: o módulo Uso só funciona em computadores com Windows. No Linux, só a Saúde.
• Você é Técnico: o papel Técnico não vê dados de uso. Peça a um Administrador.

Os sites não aparecem

• A extensão do navegador não está instalada: os sites vêm da extensão do Chrome ou do Edge. Os links ficam embaixo do comando de instalação ("Sites (módulo Uso): instale a extensão do navegador"). Instale em cada navegador usado na máquina.
• Sites está desligado: aparece "Sites desligado nesta máquina." Ligue em Configurar Uso, no detalhe da máquina.
• Navegação anônima não conta: abas anônimas (InPrivate) nunca são registradas, de propósito.
• Só o domínio, o título da aba e o tempo com a aba em primeiro plano são registrados. O endereço completo, o conteúdo e formulários, nunca.

A rede por programa não está disponível

A aba Rede mostra "Esta máquina informa só o total. A rede por programa não está disponível nela (o Windows não liberou a medição)." Algumas versões e configurações do Windows não deixam medir o tráfego de cada programa. O total de download e upload e os alertas de pico continuam funcionando; só não aparece o programa responsável. Veja Detalhe da máquina › Rede.

O print falhou

• "Nenhum usuário com o termo aceito está usando a máquina agora": o print é da tela de quem está logado. Sem ninguém logado (tela de entrada do Windows) ou com um usuário que não aceitou o termo, não há o que capturar.
• "A máquina está sem comunicação.": o print precisa da máquina ligada e conectada. Com ela sem comunicação (ou bloqueada), o botão Pedir print fica desligado. Peça de novo quando a máquina estiver online.
• O pedido expirou: a máquina saiu do ar depois do pedido e não respondeu a tempo (aparece como Expirado ou Falhou). Peça de novo quando ela estiver online.
• "Ligue o Uso nesta máquina para pedir prints" ou "O Uso está desligado nesta máquina.": o print faz parte do módulo Uso. Quem pode alterar a máquina liga o Uso no detalhe dela.

Veja Detalhe da máquina › Prints.

Não recebo os alertas

1. Em Minha conta, confira se quero receber os alertas e o relatório semanal por e-mail está ligado.
2. Em Configurações › Quais alertas avisam, confira se o tipo do alerta está marcado. Desmarcado, o alerta aparece no portal mas não gera aviso.
3. Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico e marque o remetente como confiável.
4. Em Alertas › Avisos enviados, filtre por Com falha para ver o motivo.
5. Lembre: no máximo um aviso por alerta, e pico do mesmo tipo na mesma máquina no máximo a cada 6 horas. Um alerta que já avisou não avisa de novo enquanto estiver aberto.

Hoje os alertas saem por e-mail. WhatsApp em breve.

Liberei espaço, mas o alerta de disco cheio não fecha

O alerta só fecha quando o espaço livre fica pelo menos 2 pontos acima do limite. Com o limite padrão de 10%, a unidade precisa ficar com 12% livres ou mais. Libere um pouco mais de espaço e aguarde o próximo envio da máquina. Se preferir, clique em Resolver em Alertas: se o disco continuar abaixo do limite, um alerta novo abre.

O inventário está desatualizado

O agente envia o inventário (sistema, hardware e programas instalados) ao iniciar e uma vez por dia. Depois de instalar ou trocar algo na máquina, clique em Atualizar inventário na aba Inventário do detalhe da máquina. Aparece "Atualização pedida." até a máquina responder; ela precisa estar online.