Solução de problemas

A máquina não aparece depois do comando

Depois de rodar o comando de instalação, a máquina deve aparecer em Máquinas em menos de um minuto. Se não aparecer, veja a mensagem no terminal:

• PowerShell sem Administrador: o comando precisa de uma janela de administrador. Clique com o botão direito no menu Iniciar › Terminal (Administrador) e cole o comando de novo.
• "Chave de instalação inválida, expirada ou substituída": a chave vale por um tempo limitado (a data aparece embaixo do comando) e deixa de valer quando alguém gera uma nova. Gere outra em Instalar agente e copie o comando de novo.
• "Limite do plano atingido": todas as máquinas contratadas já estão em uso. Contrate mais em Assinatura › Alterar máquinas ou remova uma máquina que saiu de uso.
• "Esta máquina foi bloqueada no portal": desbloqueie a máquina no detalhe dela antes de reinstalar.
• Firewall, proxy ou antivírus: o agente precisa sair para a internet por HTTPS (porta 443). Se a rede da empresa bloqueia, libere o endereço do portal. Erros de download ou de conexão no terminal costumam ser isso.

Mais detalhes em Instalação do agente.

A máquina aparece como "Sem comunicação"

O portal não recebe contato da máquina há mais tempo que o limite de Configurações (padrão: 15 minutos). Confira, nesta ordem:

1. A máquina está desligada ou hibernando? Notebooks fechados e máquinas desligadas à noite ficam sem comunicação até voltarem. O alerta fecha sozinho quando ela volta.
2. Está sem internet? Abra um site na máquina. Se a rede caiu, o agente volta a falar com o portal quando a conexão voltar.
3. O serviço do agente está parado? No Windows, abra Serviços (services.msc), procure o serviço Vaulton Monitor Agent e clique em Iniciar. Se não existir, reinstale o agente com o comando de instalação.

O detalhe da máquina mostra o Último contato e, quando houver, o Último erro do agente.

A aba Uso está sem dados

• O Uso está desligado nesta máquina: no detalhe da máquina, a faixa de situação mostra Uso: Desligado. Clique em Ligar o Uso (veja Detalhe da máquina › Uso).
• O usuário não aceitou o termo de ciência: aparece "ainda não aceitou o termo de ciência nesta máquina". Nada do uso dele é coletado até ele aceitar. O termo aparece na tela quando ele entra no Windows.
• O termo mudou: quando o texto do termo é alterado em Configurações, todos precisam aceitar de novo.
• O plano é Saúde: o plano Saúde não inclui o módulo Uso. Mude para Saúde + Uso em Assinatura.
• A máquina não é Windows: o módulo Uso só funciona em computadores com Windows. No Linux, só a Saúde.
• Você é Técnico: o papel Técnico não vê dados de uso. Peça a um Administrador.

Os sites não aparecem

• A extensão do navegador não está instalada: os sites vêm da extensão do Chrome ou do Edge. Os links ficam embaixo do comando de instalação ("Sites (módulo Uso): instale a extensão do navegador"). Instale em cada navegador usado na máquina.
• Sites está desligado: aparece "Sites desligado nesta máquina." Ligue em Configurar Uso, no detalhe da máquina.
• Navegação anônima não conta: abas anônimas (InPrivate) nunca são registradas, de propósito.
• Só o domínio, o título da aba e o tempo com a aba em primeiro plano são registrados. O endereço completo, o conteúdo e formulários, nunca.

A rede por programa não está disponível

A aba Rede mostra "Esta máquina informa só o total. A rede por programa não está disponível nela (o Windows não liberou a medição)." Algumas versões e configurações do Windows não deixam medir o tráfego de cada programa. O total de download e upload e os alertas de pico continuam funcionando; só não aparece o programa responsável. Veja Detalhe da máquina › Rede.

O print falhou

• "Nenhum usuário com o termo aceito está usando a máquina agora": o print é da tela de quem está logado. Sem ninguém logado (tela de entrada do Windows) ou com um usuário que não aceitou o termo, não há o que capturar.
• "A máquina está sem comunicação.": o print precisa da máquina ligada e conectada. Com ela sem comunicação (ou bloqueada), o botão Pedir print fica desligado. Peça de novo quando a máquina estiver online.
• O pedido expirou: a máquina saiu do ar depois do pedido e não respondeu a tempo (aparece como Expirado ou Falhou). Peça de novo quando ela estiver online.
• "Ligue o Uso nesta máquina para pedir prints" ou "O Uso está desligado nesta máquina.": o print faz parte do módulo Uso. Quem pode alterar a máquina liga o Uso no detalhe dela.

Veja Detalhe da máquina › Prints.

Não recebo os alertas

1. Em Minha conta, confira se quero receber os alertas e o relatório semanal por e-mail está ligado.
2. Em Configurações › Quais alertas avisam, confira se o tipo do alerta está marcado. Desmarcado, o alerta aparece no portal mas não gera aviso.
3. Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico e marque o remetente como confiável.
4. Em Alertas › Avisos enviados, filtre por Com falha para ver o motivo.
5. Lembre: no máximo um aviso por alerta, e pico do mesmo tipo na mesma máquina no máximo a cada 6 horas. Um alerta que já avisou não avisa de novo enquanto estiver aberto.

Hoje os alertas saem por e-mail. WhatsApp em breve.

Liberei espaço, mas o alerta de disco cheio não fecha

O alerta só fecha quando o espaço livre fica pelo menos 2 pontos acima do limite. Com o limite padrão de 10%, a unidade precisa ficar com 12% livres ou mais. Libere um pouco mais de espaço e aguarde o próximo envio da máquina. Se preferir, clique em Resolver em Alertas: se o disco continuar abaixo do limite, um alerta novo abre.

O inventário está desatualizado

O agente envia o inventário (sistema, hardware e programas instalados) ao iniciar e uma vez por dia. Depois de instalar ou trocar algo na máquina, clique em Atualizar inventário na aba Inventário do detalhe da máquina. Aparece "Atualização pedida." até a máquina responder; ela precisa estar online.